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医療相談窓口と医療英語

ガイドの途中でお客様が体調を崩した時、我々ガイドはどのように対応すべきでしょうか。日頃から対応方法を理解して準備しておかないとそのような時、慌ててしまいます。そこで、東京都が運営している外国人のための医療相談窓口と関連のガイドブックを紹介するとともに、医療通訳の際に役立つ医療英語について以下にまとめます。とっさの時にこのブログが参考になれば幸いです。

1. 外国人のお客様が体調を崩した時の対処
1.1 外国語で電話対応する相談窓口
お客様に下記の窓口に電話で相談するようにアドバイスをすることが最良です。
■東京都保健医療情報センター・外国語による相談窓口 03-5285-8181 毎日9:00~20:00
(Tokyo Metropolitan Health & Medical Information Center,  Everyday 9:00~20:00)
医療知識の乏しいガイドが思いつきで対処することは危険です。専門家に相談すべきです。

残念ながら、東京以外では上記のような「多国語による医療相談ができる窓口」をネット検索で見つけることができませんでした。ガイドは各地域でどのような相談窓口があるか確認しておくべきだと考えます。

1.2 医療機関受診のための多言語ガイドブック
東京都は、東京を訪れる外国人の方が安心して医療機関を受診するための多言語ガイドブックを提供しています。(東京都福祉保健局のHP参照)
それは、外国人旅行者の目線で「すぐに役立つ」小冊子とするため、次の特徴があります。
(1) 英語、中国語、韓国語、タイ語、スペイン語、日本語で記載(各言語6ページの分量で簡潔な内容)
(2) 医療機関の探し方・受信の仕方を案内(外国語対応可能な相談窓口や受信時の注意点など)
(3) 症状等を指で示せるコミュニケーションツール付き
このガイドブックの必要なページを印刷して携帯すると便利です

2. 医療通訳の心構え
外国人が日本で病気になった時は心細いはずです。医療通訳者はそのような外国人の患者と日本人の医療従事者の間でコミュニケーションをとるのですが、以下のことを理解しておく必要があります。(医療通訳研修より)
(1)一般の通訳と医療通訳の違い
__一般の通訳は、話し手に成り代わって話した通りに話す。
__医療通訳は、患者の意をくんで通訳する。
(2)難しい言葉は使わない。
__患者に分かりやすい言葉を使い、信頼されることが大事
(3)アドバイスする
__自分の状況を説明できない患者の意をくんでアドバイスすることも必要。
__宗教や家族環境を説明すべき時は、患者に断ってから、説明する。
(4)立場をわきまえる
__医療現場はドクターが中心である。出しゃばらない。
(5)プライベートマター
__個人情報(携帯の番号など)は教えない。
__自分が健康時のみ医療通訳をする。(体調を壊すケースがある)

3. 医療英語
以下に新型コロナウィルス関連用語、よく出る病名、診療部門名、人体各部の名称についてまとめます。
3.1 新型コロナウィルス関連用語
ワクチン接種  vaccine inoculation
抗体      antibody
世界的な感染  pandemic
感染した    infected
変異した    mutated
まひ、中風   paralysis
発作、けいれん convulsions
伝染      transmission
感染症     contagious disease
大流行     outbreak
個人用防護具  personal protective equipment (PPE)
フェイスシールド face shield
処置      procedure
医療従事者   healthcare professional
緊急救援隊員  first responder
新型コロナ   novel coronavirus disease
(WHOが命名した正式名称  Covid-19: Corona Virus Disease 2019)
アルコール消毒剤 alcohol-based sanitizer
ウィルスに汚染される be tainted with a virus
と濃厚接触している be in close contact with

3.2 よく出る病名
(接頭語、接尾語)
疾患        ~pathy   例:神経疾患 neuropathy
炎症        ~itis     例:胃炎   gastritis
梗塞        infarction   例:脳梗塞  cerebral infarction
血         hemo

(病名)
胃潰瘍       stomach ulcer, gastric ulcer
花粉症       hey fever
関節リウマチ    rheumatoid arthritis
気管支喘息     asthma
結膜炎       conjunctivitis
下痢        diarrhea
高血圧       high blood pressure
骨折        fracture
骨粗鬆症      osteoporosis
湿疹        rash, eczema
心臓発作・心筋梗塞 heart attack, myocardial infarction
静脈瘤       varicose vein(s)
前立腺肥大     enlargement of prostate gland, prostate hypertrophy
椎間板ヘルニア   inter-vertebral disk hernia, slipped disk
水痘        chickenpox
脱臼        dislocation
糖尿病       diabetes, mellitus (DM)
認知症       dementia, cognitive impairment
脳卒中       stroke
肺炎        pneumonia
麻疹(はしか)   measles
便秘        constipation
虫歯        cavity, decay

3.3  診療部門の英語
総合診療科     general medicine
内科        internal medicine
一般内科      general internal medicine
呼吸器内科     respiratory medicine
循環器内科     cardiology
消化器内科     gastroenterology
代謝・内分泌内科  metabolism and endocrinology
腎臓内科      nephrology
神経内科      neurology
血液内科      hematology
リウマチ・膠原病内科   rheumatology and clinical immunology
老年内科      geriatrics
心療内科      psychosomatic medicine
外科        surgery
一般外科      general surgery
心臓血管外科    cardiovascular surgery
呼吸器外科     thoracic surgery
消化器外科     gastro-enterological surgery
乳腺・内分泌外科  breast and endocrine surgery
脳神経外科     neurosurgery
整形外科      orthopedic surgery
小児外科      pediatric surgery
小児科       pediatrics
産科        obstetrics
婦人科       gynecology
泌尿器科      urology
精神科       psychiatry
眼科        ophthalmology
耳鼻咽喉科     otorhinolaryngology, ENT(ear,nose,and throat)
皮膚科       dermatology
放射線科      radiology
麻酔科       anesthesiology
病理診断科     diagnostic pathology
歯科        dentistry
口腔外科      oral and maxilofacial surgery
救急部       emergency and critical care
リハビリテーション科    rehabilitation
人間ドック・健診センター  comprehensive physical examination center, physicals

3.4 人体各部の英語名
(前面:Front)
咽頭        larynx(ラリックス)
甲状腺       thyroid gland
気管        trachea
上大静脈      superior vena cava
大動脈弓      aortic arch(エーオティックアーチ)
肺         lung
肋骨        rib, costa
心臓        heart
横隔膜       diaphragm
肝臓        liver, hepar, hepatis
膵臓        pancreas
脾臓        spleen
胃         stomach
胆嚢        gallbladder
十二指腸      duodenum(ドュオデーナム)
空腸        jejunum(ジェジーナム)
上行結腸      ascending colon
横行結腸      transverse colon
下行結腸      descending colon
盲腸        cecum(シーカム)
虫垂        appendix
回腸        ileum (イリアム)
膀胱        bladder
(後面:Back)
咽頭        pharynx
鎖骨        collar bone, clavicle
肩甲骨       shoulder blade, scapula
食道        esophagus(エソファガス)
脊柱        vertebra, spine
脊髄        spinal cord
副腎        adrenal gland
腹大動脈      abdominal aorta(エイオータ)
下大静脈      inferior vena cava
仙骨        sacrum(セイクラム)
尿管        ureter(ユリター)
寛骨        hip bone, coxal bone
S状結腸      sigmoid colon
尾骨        tail bone, coccyx
直腸        rectum
肛門        anus(エイナス)

4. 参考
(1) 医療通訳テキスト
(2) 東京都福祉保健局のHP
(3) NHKテキスト 実践ビジネス英語 2020年10月号
By Eddy Murayama

 

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